الحاج الخفي يراقب جودة الخدمات خلال موسم الحج
يواصل المركز الوطني لقياس أداء الأجهزة العامة جهود تحسين الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن من خلال تطبيق منهجية جديدة تعرف بـ "الحاج الخفي"، هذه التجربة الفريدة تتيح قياس أداء الجهات الحكومية خلال موسم الحج من منظور الحجاج أنفسهم، مما يعزز من جودة الخدمات المعروضة.
تجربة فريدة لرصد الأداء
تستند منهجية "الحاج الخفي" على إشراك أحد الحجاج في أداء المناسك بشكل كامل وبدون إخبار الآخرين بدوره كمقيّم، يبدأ هذا الحاج رحلته بتقديم الطلب للحصول على التصاريح الخاصة، ويتابع جميع المراحل المرتبطة بالحج، مثل النقل والسكن والرعاية، حتى مغادرته المشاعر المقدسة بعد انتهاء المناسك.
رصد شامل للتجربة
لا يقتصر دور "الحاج الخفي" على مجرد المراقبة، بل يتضمن أيضًا تقييم شامل لجميع عناصر تجربة الحج، يتناول التقييم جوانب مختلفة مثل جودة الخدمات المقدمة، التعامل مع الحجاج، كفاءة الأنظمة الرقمية، ومستوى التنسيق بين الجهات المتعددة، يتم توثيق كل هذه الجوانب بعناية لتكون مرجعًا لتحسين الخدمات وتطوير الأداء.
تتجلى أهمية هذه المنهجية في كونها خطوة نحو ترسيخ ثقافة التقييم والتحسين المستمر، إذ يهدف المركز إلى استثمار كل فرصة قد تسهم في تعزيز جودة الخدمات، تأتي هذه المبادرة تجسيدًا لالتزام القيادة الرشيدة بتحسين تجربة الحجاج وتوفير أفضل الخدمات لهم.
