“الطيران المدني” تحقّق إنجازًا ذهبيًا مزدوجًا “الطيران المدني” تكتسح الجو بجائزتين ذهبيتين “الطيران المدني” ترفرف بأجنحة الذهب “الطيران المدني” تضاف لرصيدها جوائز ذهبية جديدة “الطيران المدني” تتألّق بفوزها بجائزتين ذهبيتين
حصدت الهيئة العامة للطيران المدني إنجازا نوعيا من خلال تحقيقها جائزتين ذهبيتين في مجال الخدمة، حيث تم تكريم مركز العناية بالمستفيدين لفئة أفضل مركز اتصال وأفضل خدمة عملاء في مؤتمر مركز الاتصال العالمي الذي عُقد مؤخرا في برلين، يعتبر هذا التكريم تأكيدا لعطاء الهيئة في تحسين تجربة المسافرين.
تقدير دولي متميز
خلال الفعالية التي انعقدت بين 27 و29 مايو 2025، أثبتت الهيئة العامة للطيران المدني ريادتها من خلال الاهتمام بتسريع إجراءات تقديم الشكاوى وضمان الشفافية في التعامل معها، وبالتالي تعزيز حقوق المسافرين، يسعى المركز إلى تمكين المسافرين من التعويضات المخولة لهم بموجب لائحة حماية حقوقهم، مما يعكس التزام الهيئة بتوفير أفضل الخدمات.
خدمات مبتكرة للمسافرين
أشار المهندس فيصل بن خالد الحبيّب، المدير العام للعناية بالمستفيدين، إلى أهمية هذه الجوائز في دفع الهيئة نحو تقديم خدمات أعلى جودة، وذكر أن الهيئة أطلقت حملة "اعرف حقوقك" التي تهدف لتعريف المسافرين بحقوقهم، بالإضافة إلى أهمية التواصل مع شركات الطيران عند مواجهة أي مشاكل.
ويؤكد المركز على إجراءاته الفعالة في التعامل مع المسافرين، حيث أظهرت إحصائيات الربع الأول لعام 2025 زيادة ملحوظة في التفاعلات والتي بلغت نحو 82,403 تفاعل، مما يدل على نجاح المركز في الوصول إلى المزيد من المستفيدين.
صالات المحادثة المتقدمة
يتميز مركز العناية بالمستفيدين بالكفاءة العالية ويقدم خدماته بلغة الإشارة للمكالمات المرئية، مما يسهل التواصل مع فئة الصم، بالإضافة إلى ذلك، يتم استقبال مقترحات وملاحظات العملاء بعد كل تفاعل، مما يدعم تحسين الخدمات المقدمة.
في الختام، تسعى الهيئة العامة للطيران المدني باستمرار لتبني أساليب التكنولوجيا الحديثة لتجويد خدمة المسافرين وتعزيز تجربتهم، مما يعكس جهدا حثيثا لتحسين التواصل وتيسير الإجراءات.
