جهاز تنظيم الاتصالات يستعرض تحديات المستخدمين في عصر الجيل الخامس
اجتمعت لجنة حماية حقوق المستخدمين بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في جلسة مهمة، حيث تم مناقشة أبرز التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات في ظل التطورات السريعة الحالية، تستهدف هذه الاجتماعات الارتقاء بجودة الخدمات وتطوير مجال الاتصالات بشكل عام.
إجراءات التنظيم والجزاءات
سلطت اللجنة الضوء على الإجراءات التنظيمية التي قام بها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، من بين هذه الخطوات توقيع شركات المحمول على آليات جزاءات الجودة، مما يهدف بشكل مباشر إلى تحسين مستوى خدمات الاتصالات، كما تم إقرار قواعد تنظيمية خاصة باستخدام خطوط المحمول لإجراء المكالمات الترويجية والتجارية، ما يُعتبر خطوة مهمة في مصلحة المستخدمين.
بروتوكول التعاون مع حماية المستهلك
كما تم توقيع بروتوكول للتعاون المشترك مع جهاز حماية المستهلك بهدف تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الخدمات، تتضمن المستجدات التي تم طرحها في السوق المصري، تقنيات مثل الجيل الخامس والشريحة المدمجة eSIM، التي تمنح المستخدمين القدرة على التنقل بين شركات المحمول الأربع بسهولة، دون الحاجة إلى تغيير الشريحة الفعلية.
العمل على تحسين السوق
تأتي هذه الجهود ضمن الدور الرقابي والتنظيمي الذي يقوم به الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، بحيث يسعى لتحقيق توازن بين مصالح المستخدمين ومقدمي الخدمات، الهدف هو رفع كفاءة سوق الاتصالات المصري، بما يتماشى مع التحول الرقمي وتحسين تجربة المستخدم النهائي.
لجنة حماية حقوق المستخدمين
تُعَد لجنة حماية حقوق المستخدمين واحدة من الآليات الرئيسية التي يعتمد عليها الجهاز في رصد الشكاوي والتحديات، وصياغة السياسات التنظيمية التي تعزز من حماية المستهلك وتساهم في رفع مستوى التنافسية في القطاع.
