رضا الحجَّاج يُقاس فور الوصول لتحسين الأداء
بدأت وزارة الحج والعمره جهودها لقياس رضا الحجاح فور وصولهم الى البلاد، وذلك بهدف تعزيز مستوى الخدمات المقدمة خلال موسم الحج لهذا العام، تركز الاستبانات الإلكترونية على عدة جوانب تتعلق بالتوعية والمعرفة بحقوق الحاج، حيث تم تصميمها لجمع معلومات قيمة تساعد في تطوير الأداء.
استبيان شامل لتحسين الخدمات
يتضمن الاستبيان مجموعة من الأسئلة التي تهدف إلى قياس رضا الحجاح عن جودة المعلومات المقدمة لهم قبل السفر، بالإضافة الى معرفة مصادر توعيتهم بحقوقهم، كما يستفسر الاستبيان عن مدى إدراك الحجاح لمراكز نُسك عناية والخدمات التي توفرها لهم, وكذلك الاستخدام الفعّال للرقم الموحد 1966، والذي يتخصص في الاستفسارات والشكاوى.
تقييم آليات التوعية
تسعى الوزارة من خلال هذه الأداة إلى التعرف على الطريقة المثلى لتقديم المواد التوعوية والإرشادية، مما يعكس رغبتها الحقيقية في تحسين تجربة الحجاح، ومن الأهداف الأساسية لهذا الاستبيان تقييم موقع التسجيل الخاص بالحج في الدول التي قدم منها الحاج.
تحرص الوزارة على أن يكون لكل حاج تجربة متميزة تسهم في تخفيف الضغوط والتحديات التي يمكن أن تواجههم خلال الفريضة، مما يجعلها خطوة مهمة نحو تحسين الأداء العام وتقديم خدمات عالية الجودة.
