فرق رقابية جديدة لموسم الحج من «الطيران المدني»
خصّصت الهيئة العامة للطيران المدني فريقا خاصا لمراقبة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج، يأتي هذا الإجراء ضمن جهود الهيئة لتحسين تجربة الحجاج وتعزيز مستوى رضاهم تجاه الخدمات المقدمة في المطارات والناقلات.
جولات رقابية مستمرة
يعمل الفريق على تنفيذ جولات تفتيشية على مدار الساعة في المطارات، حيث يركز المختصون على التأكد من توفر المرافق والخدمات بمستوى عالٍ من الجودة، هذا يشمل إجراء تقييم شامل لجاهزية المطارات قبل بدء موسم الحج، لضمان أن تكون سلاسة الرحلات هي الأساس في تجارب الحجاج.
مراحل تفتيش دقيقة
تنقسم عملية التقييم إلى أربع مراحل، المرحلة الأولى تشمل التقييم المسبق لجاهزية المطارات لاستقبال الحجاج، بعد ذلك، يتم متابعة أداء وجودة الخدمات في موسم القدوم والمغادرة من خلال تحليل 31 مؤشرا لقياس أوقات الانتظار، هذه المؤشرات تلعب دورا أساسيا في تحسين الخدمة بشكل مستمر.
التقارير الختامية وتحليل الأداء
تأتي المرحلة الثالثة بإصدار تقرير كامل عن أداء موسم الحج، حيث يقوم فريق متخصص بتحليل التحديات والفرص لتحسين الخدمة، التقرير يسلط الضوء على الدروس المستفادة ويقدم مقترحات مستقبلية تهدف إلى تسريع وتسهيل إجراءات الحجاج في السنوات القادمة.
تساهم هذه الجهود في تعزيز تجربة ضيوف الرحمن، مما يعكس التزام الدولة بتقديم أفضل الخدمات للحجاج ويعزّز سمعة المملكة كمقصد ديني وسياحي مميز.
