فرق رقابية لمتابعة جودة خدمات الطيران المدني لضيوف الرحمن
تستمر الهيئة العامة للطيران المدني في تعزيز جهودها لمراقبة جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن مع اقتراب مغادرتهم، حيث تم تخصيص فرق خاصة للرقابة والتفتيش على مستوى عالٍ، وذلك لضمان تقديم تجارب متميزة تسهم في تحقيق رضا ضيوف الرحمن.
أعمال رقابية على مدار الساعة
تقوم الهيئة بتنفيذ جولات تفتيشية مستمرة للتأكد من توفير مرافق وخدمات على وجه مناسب في جميع المطارات، هذه الجولات تعد جزءاً من دور الهيئة التنظيمي والإشرافي وتعتبر الأولى التي يخطوها ضيوف الرحمن في رحلتهم، مما يعكس جودة الخدمات المقدمة لهم.
متابعة الأداء وقياس الجودة
يعتمد مختصو التفتيش على أربعة مراحل رئيسية لمتابعة الخدمات التي تُقدم في المطارات، تبدأ المرحلة الأولى بتقييم جاهزية المطارات لاستقبال ضيوف الرحمن، حيث يتم إجراء جولات تفتيشية شاملة لتقييم نقاط السفر المختلفة، في المرحلة الثانية، تركز الفرق على متابعة أداء الخدمات عبر مراقبة 31 مؤشر أداء تشمل أوقات الانتظار ومستويات الرضا، مع مراعاة الملاحظات التشغيلية التي يتم تسجيلها.
تقارير مستمرة وخطط مستقبلية
يحصل الجمهور على تقرير ختامي يشمل التحديات والفرص التنفيذية لتحسين الخدمات، وقد تم إدخال الملاحظات المكتسبة في المرحلة الثالثة في خطط تصحيحية للموسم القادم، كما يتم التعامل مع الشكاوى والاقتراحات بشكل دوري عبر قنوات الاتصال الرسمية للهيئة العامة للطيران المدني، لضمان رفع مستوى الوعي بحقوق وواجبات المسافرين،
تأتي هذه الجهود في إطار سعي الهيئة لوضع أعلى المعايير للخدمات التي تقدم لضيوف الرحمن وتسهيل وصولهم وتجربتهم كما هو متوقع.
