متابعة جهود الشكاوى الحكومية من قبل رئيس الوزراء في أبريل 2025
تابع رئيس الحكومة، الدكتور مصطفى مدبولي، خلال شهر أبريل 2025، إنجازات برنامج الشكاوى الحكومية المتكامل بالتعاون مع عدد من الجهات المحلية. يأتي ذلك في سياق حرص الحكومة المستمر على تحسين جودة الخدمات العامة والتفاعل مع شكاوى المواطنين.
حصاد الشكاوى الحكومية
أعلن الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، أن المنظومة استقبلت خلال أبريل الماضي 164 ألف شكوى وطلب. تم توجيه 135 ألف شكوى إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 29 ألف شكوى وفقًا للمعايير المعتمدة.
التفاعل مع الاحتياجات الصحية والاجتماعية
فيما يخص الشكاوى المتعلقة بالصحة، تم التعامل مع حوالي 12 ألف استغاثة تتعلق بمسائل طبية ملحة، بما في ذلك توفير الرعاية الصحية العاجلة. وفي إطار دعم الرعاية الاجتماعية، استجابت وزارة التضامن الاجتماعي لـ 7.3 ألف شكوى تتعلق بدعم الأسر الأولى بالرعاية.
قطاعات حيوية تحت المراقبة
كما شهد قطاع التموين نشاطًا ملحوظًا، حيث تعاملت الوزارة مع أكثر من 10 آلاف شكوى متعلقة بتوافر السلع. كما تُبذل الجهود لضبط الأسواق، حيث استجابت الوزارة لمطالب المواطنين بأسرع وقت ممكن.
استجابة حكومية متكاملة
عززت الحكومة من اهتمامها بشكاوى المواطنين عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، حيث تمت معالجة 12 ألف شكوى في قطاع الأمن. وقد أكدت الحكومة على أهمية رفع مستوى الاستجابة لتلبية احتياجات المواطنين بشكل سريع وفعال.
تستمر جهود المنظومة الحكومية في تحسين خدماتها، مما يعكس التزام الحكومة بتعزيز جودة الحياة للمواطنين وتيسير حصولهم على الخدمات الأساسية.
