مدبولي يعرض نماذج استجابة الشكاوى الحكومية لحالات إنسانية
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، اليوم، تقريرًا مميزًا يتعلق بنماذج استجابة منظومة الشكاوى الحكومية، والذي قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، يأتي هذا التقرير في إطار الجهود المتواصلة للتفاعل مع الحالات الإنسانية التي تحتاج إلى مساعدة عاجلة من الجهات الحكومية.
استجابة سريعة لمطالب المواطنين
مدبولي أشار إلى أهمية تنويع قنوات تلقي الشكاوى من المواطنين، لافتًا إلى ضرورة العمل الجاد للتقليل من أسباب تلك الشكاوى، وطلب من كل الجهات المعنية ضرورة سرعة الاستجابة للحالات الإنسانية التي تتطلب تدخلاً عاجلاً.
حالات إنسانية تم تناولها
في سياق التقرير، ذكر الرفاعي عددًا من الحالات الإنسانية التي أثرت في المجتمع، من ضمنها استغاثة شابة تعاني من زيادة مفرطة في الوزن وشاب آخر تعرض لحادث توشك فيه إصابته على إعاقة دائمة، كذلك، تم تسليط الضوء على طلب مواطن من ذوي الهمم للحصول على دراجة بخارية لتسهيل حياته اليومية.
بالإضافة إلى ذلك، هناك حالات أخرى مثل طفل في محافظة الدقهلية يحتاج إلى رعاية صحية متخصصة بسبب حالة طبية طارئة، وأيضًا رجل في العقد السادس من عمره يعاني من نزيف بالمخ يستلزم تدخلًا جراحيًا عاجلاً.
تعاون بين الوزارات المعنية
أضاف الرفاعي شكره لوزارتي الصحة والتعليم العالي على تفاعلهما السريع مع تلك الحالات، كما أشاد بجهود المستشفيات التابعة للوزارتين في الاستجابة لتلك الاستغاثات،
تُظهر هذه الجهود مدى التعاون بين الجهات المختلفة بهدف تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتحقيق حياة كريمة لهم، خاصة للفئات الأولى بالرعاية،
في ختام تقريره، شدد الرفاعي على أهمية التواصل الفعّال بين الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية لتحقيق استجابات شاملة تناسب جميع الحالات الإنسانية.
