تجاوب البيئة يتجاوز 93% مع 199 ألف مكالمة خلال 6 أشهر
أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة عن تحقيق إنجاز ملحوظ في مستوى التواصل مع المستفيدين، حيث سجلت الوزارة استجابة لقرابة 199 ألف مكالمة في النصف الأول من عام 2025. وبلغت نسبة تجاوب الوزارة 93% مع هذه المكالمات، مما يعكس التزامها بتقديم خدمات ذات جودة عالية.
سرعة الاستجابة وجودة المكالمات
في تفاصيل أكثر، أفادت الوزارة بمتوسط سرعة استجابة يصل إلى 12 ثانية فقط، مما يدل على كفاءة عالية في التعامل مع استفسارات وبلاغات المواطنين. كما كان متوسط مدة المكالمات حوالي دقيقتين و7 ثوان.
تنوع قنوات التواصل
استقبلت الوزارة أيضًا 44,595 محادثة مباشرة عبر المنصات الرقمية، و13,484 تفاعلًا على منصة **X**. بالإضافة إلى ذلك، تم فتح 18,220 تذكرة تم حل 99.8% منها بكفاءة ملحوظة.
التزام الوزارة نحو تحسين الخدمات
تشير هذه الأرقام إلى التقدم الذي حققته الوزارة في الحفاظ على رضا المستفيدين، حيث تبذل جهوداً كبيرة لتحسين جودة خدماتها الرقمية. يأتي هذا في إطار رؤية المملكة 2030 والتي تهدف إلى تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين وتسهيل الوصول إلى المعلومات.
من الواضح أن الوزارة تسعى لتقديم خدمات تراعي احتياجات المواطنين، مما يعزز الثقة في قدرتها على تقديم الحلول اللازمة لأي استفسارات أو قضايا قد يواجهها المستفيدون.
