“تقييم شامل” للطيران المدني يكشف جوائز جودة خدمات المطار للعام 2024
أعلنت الهيئة العامة للطيران المدني في المملكة العربية السعودية عن نتائج برنامج التقييم الشامل لجودة خدمات المطار للعام 2024، والذي يسعى إلى تحسين تجربة السفر والمساهمة في تقييم الخدمات المقدمة للمسافرين. تم الكشف عن النتائج خلال حفل توزيع جوائز المطارات، الذي أقيم بحضور معالي عبدالعزيز بن عبدالله الدعيلج رئيس الهيئة، في الرياض.
جوائز المطارات لعام 2024
في نسخته الخامسة، تم تكريم المطارات الفائزة بعد تقييم شامل استند إلى معايير متعددة تتعلق بالأداء التشغيلي وجودة الخدمات. حيث تم تكريم الفائزين ضمن فئتين: الجوائز الرئيسية التي تعكس الأداء العام للمطارات، والجوائز الثانوية التي تركز على إجراءات معينة مثل إنهاء إجراءات السفر والتفتيش.
تحسين ملحوظ وتجارب مسافرين أفضل
صرح **عبدالعزيز بن عبدالله الدهمش** نائب الرئيس التنفيذي للجودة وتجربة العميل بأن الهيئة أصدرت حوالي 500 تقرير خلال العام 2024، مما يعكس الجهود الكثيفة لتحسين جودة الخدمات. وحققت المطارات في المملكة متوسط تقييم بلغ 86%، بزيادة 4% مقارنة بالعام السابق، وهو ما يدل على تحسن كبير في أداء الخدمات المقدمة.
معايير التقييم والتطوير المستمر
جمعت الهيئة المطارات في خمس فئات بناءً على حجم الحركة الجوية، مما ساعد في تحديد مستهدفات واضحة لكل فئة. كما تم تطبيق معايير دقيقة لتقييم رضا المسافرين وقياس مستوى الخدمات، حرصًا على تحسين تجربة السفر وتقديم خدمات تحظى برضى الجميع.
تستمر الهيئة العامة للطيران المدني في تعزيز جهودها الرامية إلى تقديم أفضل الخدمات وفق المعايير العالمية، وهو ما يتماشى مع رؤية المملكة 2030.