استطلاع قياس رضا العملاء عن خدمات محطات الوقود
شرعت اللجنة التنفيذية الدائمة لمراكز الخدمة ومحطات الوقود في إجراء استبيان شامل يهدف إلى تحسين جودة الخدمات التي تقدمها محطات الوقود والمراكز الخدمية الموجودة داخل وخارج المدن، هذا الاستبيان يسعى لقياس مدى رضا المواطنين عن التطورات الأخيرة في هذه المحطات، بالإضافة إلى تقييم مدى توفر المنتجات البترولية وجودة العاملين وتنوع خيارات الدفع الإلكتروني المتاحة مثل النقد وبطاقات مدى والبطاقات الائتمانية.
تطور ملحوظ في الخدمات
خلال السنوات الأخيرة، شهدت محطات الوقود تحولًا جذريًا في مظهرها العام وفي نوعية الخدمات التي تقدمها، وذلك بعد أن تم إسناد تشغيلها إلى شركات متخصصة، هذه الخطوة تأتي في إطار سعي الجهات المعنية، وعلى رأسها وزارة الطاقة، لتحسين مستوى الخدمة وتلبية احتياجات المواطنين والمقيمين.
شراكة متعددة الوزارات
يشارك في جهود هذه اللجنة مجموعة من الوزارات، حيث تضم وزارة البلديات والإسكان والداخلية والمالية والنقل والسياحة والإعلام والتجارة والزراعة والإسلامية والموارد، بالإضافة إلى الهيئة السعودية للمواصفات والمقاييس والجودة، هذه الشراكة تشير إلى أهمية الموضوع وحرص المسؤولين على تعزيز مستوى الخدمة المقدمة للجمهور.
سيكون لجمع الآراء والملاحظات من المستهلكين دور كبير في رسم خطة مستقبلية لتحسين محطات الوقود، بما يتماشى مع تطلعات الزبائن، إن نتائج هذا الاستبيان ستعكس بوضوح مدى وعي المجتمع بالتغيرات الحاصلة في هذا القطاع المهم وكيفية الاستفادة منه بشكل أفضل.
