تنمية تحصد جائزة التميز في إدارة علاقات العملاء خلال حفل جوائز المصرفية في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا
حصلت شركة تنمية، التابعة لمجموعة إي إف جي القابضة، على جائزة "التميز في إدارة علاقات العملاء" خلال حفل جوائز التميز المصرفي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، تأتي هذه الجائزة كتقدير لجهود الشركة في تعزيز الشمول المالي وخدمة أصحاب المشاريع الصغيرة ورواد الأعمال، حيث تعتبر تنمية واحدة من كبار مقدمي الحلول المالية المبتكرة.
تتميز تنمية بنهجها الذي يركز على العميل، حيث تخصص لكل عميل موظفًا من فريق علاقات العملاء يوفر الدعم والإرشاد المباشر، هذا النموذج يضمن حصول العملاء، خصوصًا في المناطق التي تحتاج إلى تمويل مناسب، على الرعاية اللازمة، ويعمل على بناء الوعي المالي الذي يعزز استقرارهم واستدامتهم.
شبكة واسعة من الفروع والخدمات
تدير تنمية شبكة كبيرة تضم 354 فرعاً على مستوى الجمهورية، بالإضافة إلى تطبيق إلكتروني متطور، ومساعد رقمي يحمل اسم "أبو السباع"، ومركز اتصال مخصص لخدمة العملاء، تعتمد الشركة على منظومة متكاملة تضمن سهولة الوصول وسرعة الاستجابة، مما يعكس التزامها بتقديم الدعم المناسب للعملاء في الوقت المناسب.
آراء القائمين على الخدمة
وفي تصريحات أحمد إبراهيم، رئيس قطاع الأعمال بشركة تنمية، أكد أن هذا التكريم يعكس ثقة ما يقرب من 3 ملايين عميل، والجهود الكبيرة التي يبذلها الفريق في خدمة أكثر من 50 ألف عميل جديد شهريًا، وأوضح أن الخدمة الشخصية والتعاطف قد أصبحتا من الأمور الأساسية في العمل اليومي.
كما أضاف وليد رماح، رئيس قطاع العمليات، أن الشركة تهتم بتوعية العملاء حول الحلول المالية مثل التأمين، لضمان استقرارهم المالي على المدى البعيد، حيث تعمل الفرق الميدانية على نشر الوعي خلال كل تواصل مع العملاء.
تمثل هذه الجائزة دليلاً قاطعًا على قدرة تنمية على تقديم خدمة شخصية بكفاءة عالية، بالإضافة إلى دورها الفعال في تعزيز الشمول المالي من خلال نموذج يعتمد على الثقة والتعليم وسهولة الوصول.
