مبادرة قياس تنطلق من هيئة النقل
أطلقت الهيئة العامة للنقل مبادرة جديدة تحمل اسم “قياس” خلال موسم الحج للعام 1446هـ، تأتي هذه الخطوة في إطار جهود الهيئة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، تركز المبادرة على قياس مدى رضا القائمين على خدمات النقل، خاصة بالنسبة لقطار الحرمين السريع وقطار المشاعر المقدسة.
مراقبة مستمرة لتحسين الخدمة
تستند المبادرة إلى استبيانات تعتمد منهجيات وطنية تهدف إلى جمع ملاحظات المستفيدين وتحليل فعالية الخدمات المقدمة، وذلك من أجل تقديم خدمات عالية الجودة تلبي تطلعات الحجاج، ومن خلال قياس رضا المستفيدين، تأمل الهيئة في تحسين تجربة النقل بشكل مستمر.
التفاعل مع الحجاج لتحسين الخدمات
تشمل عملية قياس الرضا تحليل شامل للملاحظات التي يقدمها الحجاج، يهدف هذا التحليل إلى وضع استراتيجيات منظمة لتحسين الخدمات وتلبية احتياجات المستفيدين بشكل أفضل، كما تبرز أهمية ردود الفعل والتي ستسهم في تحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين.
تحظى مبادرة “قياس” بدعم كامل من الهيئة العامة للنقل، التي تسعى إلى ضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة لضيوف الرحمن، إن قطارات الحرمين والمشاعر تعتبر من أهم وسائل النقل المستخدمة في الحج، حيث تسهل حركة الحجاج بين مكة المكرمة والمشاعر المقدسة بسهولة ويسر.
تستمر الهيئة في التزامها بتحقيق أهداف الاستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية، متطلعة إلى تحسين القطاع بشكل شامل بما يتماشى مع تطلعات المملكة.
